You can not select more than 25 topics
Topics must start with a letter or number, can include dashes ('-') and can be up to 35 characters long.
1.0 KiB
1.0 KiB
ADR-0001: Zammad sebagai Platform Ticketing
Status: Accepted
Date: 2026-07-02
Context
Super Apps membutuhkan modul ticketing untuk support internal. Opsi yang dipertimbangkan:
- Jira di VM
10.100.1.55(disabled oleh user) - Zammad (open source, Docker, LDAP, REST API)
- Mailcow-first tanpa helpdesk
Decision
Gunakan Zammad di 10.100.1.24, domain zammad.gisportal.id, dengan:
- PostgreSQL eksternal di
10.100.1.25 - Elasticsearch enabled
- LDAP ke AD
10.100.1.40 - Integrasi FE via REST API di
mysupperapps_FE_PWA
Consequences
Positive
- REST API siap untuk FE
/ticketing - LDAP konsisten dengan geonet-console
- OSS attachment terpisah dari avatar publik
Negative
- Stack tambahan (ES + Redis) di server .24
- Mail channel menunggu Mailcow (fase berikutnya)
Alternatives rejected
| Alternatif | Alasan ditolak |
|---|---|
| Jira VM .55 | VM disabled |
| Ticketing custom di Laravel | Duplikasi effort; Zammad mature untuk workflow tiket |