# ADR-0001: Zammad sebagai Platform Ticketing

**Status:** Accepted  
**Date:** 2026-07-02

---

## Context

Super Apps membutuhkan modul ticketing untuk support internal. Opsi yang dipertimbangkan:

- Jira di VM `10.100.1.55` (disabled oleh user)
- Zammad (open source, Docker, LDAP, REST API)
- Mailcow-first tanpa helpdesk

---

## Decision

Gunakan **Zammad** di `10.100.1.24`, domain **`zammad.gisportal.id`**, dengan:

- PostgreSQL eksternal di `10.100.1.25`
- Elasticsearch enabled
- LDAP ke AD `10.100.1.40`
- Integrasi FE via REST API di `mysupperapps_FE_PWA`

---

## Consequences

**Positive**

- REST API siap untuk FE `/ticketing`
- LDAP konsisten dengan geonet-console
- OSS attachment terpisah dari avatar publik

**Negative**

- Stack tambahan (ES + Redis) di server .24
- Mail channel menunggu Mailcow (fase berikutnya)

---

## Alternatives rejected

| Alternatif | Alasan ditolak |
|------------|----------------|
| Jira VM .55 | VM disabled |
| Ticketing custom di Laravel | Duplikasi effort; Zammad mature untuk workflow tiket |